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《服务的细节059:口腔诊所经营88法则》([日]西尾秀俊)

医学

价格:29.90

编辑推荐

  “服务的细节”系列:
  截至2017年6月12日,已出版了58本图书,涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等多个领域,分别为《完全餐饮店》《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1———东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《三宅一生》《新川服务圣经》《摸着顾客的脚才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《会切西红柿,就能做餐饮》《7-11风服务和革新的条件》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《帝国酒店恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据,怎么做餐饮?》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇

内容简介

  口腔医生是一个独立性非常强的职业,先天就具备独立自主开业经营的优越条件,如果不能很好地经营,将自己的优势信息传递给员工和患者,让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件非常幸福的事情,是非常可惜的。是什么造成了口腔医疗困境呢?主要原因有两个:第*,经营口腔诊所的大多是职业医生,虽然技术过硬,但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握;第二,口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足,沟通力差,就诊患者体验的满意度低。为了解决产生困扰的源头问题,日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题,给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来,“幸福感”是一种自上而下的传递:口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感,从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。

目录

第1章Impression(印象&形象创造)
第2章Communication(交流)
第3章Management(员工&机构管理)
第4章Philosophy(哲学&理念)
第5章 Love &Thanks (爱与感恩之心)

前言/序言

  我对现在的口腔医疗行业有一些感触。
  就是“口腔诊所能够让更多的人获得幸福,但是患者却不愿来诊所,非常可惜”。
  那么,为什么没有更多的人来口腔诊所呢?
  因为口腔诊所成了很多人“不想去的地方”。
  为什么不想去呢?
  因为很多人认为“口腔诊所只是进行治疗的地方”。并且,医生自己也制造了“患者不愿去”的氛围。
  医生们掌握着精湛的技术,却没有将其具体地渗透到大家的思想中去,所以人没人来。而且,诊所之间还在相互争夺着那些毫不情愿来的少数患者。
  为什么呢?
  因为没有“告诉”大家。不被大家知晓的好东西,没有任何意义。
  “那家口腔诊所在进行怎样的治疗、实施什么样的手术?”“那种治疗、手术能给患者带来怎样的幸福?”
  实际上,如果将这些信息告知大家的话,口腔诊所肯定会门庭若市,人们也必定能够幸福。患者们能够幸福,口腔医生们也能够幸福。
  人会聚集到“自己觉得幸福的地方”。这在口腔医疗行业也不例外。
  牙齿健康,人会变美。口腔健康,牙齿美丽有利于增加自信,提高与他人的交流能力,能够更加健康、愉悦地生活。也就是说,能够提高人们的QOL(生活质量)。
  与其争夺那些不情愿来诊所的患者,不如想办法增加那些愿意主动来诊所的人。
  为此,口腔诊所必须告诉人们“口腔诊所是非常美好的地方”,这样人们才会有所反应。那么,怎样把一些信息恰当地传递给大家呢?。
  本书将告诉你答案。
  人离世之后,能够带到另一个世界的只有“满足感”,其他的什么都带不去。满足是什么?是生前的“愉悦他人”,是让更多的人,哪怕是多一个人意识到自己的存在。这对人来说,才是最大的幸福。
  在这件事上金钱毫无用处。既然如此,为什么金钱又是必需的呢?因为金钱增加了更多让人高兴的“手段和方法”,能够带给更多的人欢乐与幸福。除此之外,金钱没有任何作用。
  而且,金钱会自然地流动到那些“能够将金钱有效应用于社会”的人的手中。
  本书想传达给读者的不只是“这样的医生成功了”“如何才能成功”这些简单的信息。
  我想告诉大家的是“怎样将医生、工作人员美好的一面传达给人们”。
  口腔医疗行业还有巨大的可能性深眠于看不见的地下。
  本书若能指引各位挖掘这些可能性,我将不胜荣幸。
  西尾秀俊



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